TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a URBAPARFUM. Al navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos tienen como finalidad establecer de manera clara las condiciones bajo las cuales URBAPARFUM comercializa sus productos, procesa pagos, realiza envíos, gestiona promociones y atiende solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y demás situaciones relacionadas con las compras realizadas a través de nuestros canales.

1. INFORMACIÓN GENERAL

URBAPARFUM es una marca dedicada a la comercialización de productos de perfumería, incluyendo perfumes originales, decants y otros productos relacionados con el cuidado personal y las fragancias.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada para el proceso de compra y entrega es correcta, completa y verificable.

2. PRODUCTOS

Las fotografías, imágenes, colores y representaciones de los productos publicados en nuestra tienda tienen finalidad ilustrativa. Puede existir una ligera diferencia entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico debido a factores como iluminación, fotografía, configuración del dispositivo o características del empaque.

Las características, presentación, tamaño y disponibilidad de cada producto serán las indicadas en la publicación correspondiente.

URBAPARFUM se esfuerza por mantener actualizada la información de sus productos y disponibilidad.

En caso de que se presente un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, URBAPARFUM podrá contactar al cliente para informar la situación y determinar si desea continuar con la compra bajo las condiciones correctas.

3. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de realizar la compra.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, cualquier modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada y pagada, salvo las situaciones contempladas por la legislación aplicable.

Los gastos de envío podrán cobrarse por separado y serán informados al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

4. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

URBAPARFUM podrá ofrecer periódicamente promociones, descuentos, códigos promocionales, bonos, concursos, campañas especiales y beneficios para sus clientes.

Cada promoción podrá tener condiciones particulares, incluyendo:

• Fecha de inicio y finalización.

• Productos participantes.

• Unidades disponibles.

• Porcentaje o valor del descuento.

• Compra mínima requerida.

• Número máximo de usos por cliente.

• Restricciones de acumulación.

• Medios de pago participantes.

• Condiciones especiales de envío.

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en la comunicación correspondiente.

Códigos de descuento

Los códigos promocionales:

• Deben ser utilizados dentro del período de vigencia indicado.

• Pueden estar limitados a determinados productos o categorías.

• Pueden estar sujetos a una compra mínima.

• No necesariamente son acumulables con otras promociones.

• No podrán ser utilizados después de su fecha de vencimiento.

• No podrán ser cambiados por dinero en efectivo.

Cuando una promoción indique expresamente que no es acumulable, el cliente deberá escoger el beneficio que resulte aplicable.

URBAPARFUM podrá establecer condiciones diferentes para cada campaña promocional, siempre que estas sean informadas de manera clara.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un producto aparezca disponible en la tienda y posteriormente se confirme que no existe inventario suficiente.

Si esto ocurre después de realizada la compra, URBAPARFUM informará al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:

1. Sustitución por otro producto de características y valor similares.

2. Reprogramación del despacho cuando exista una fecha razonable de reposición.

3. Devolución del dinero correspondiente al producto no disponible.

La devolución se realizará utilizando los mecanismos y tiempos aplicables según el medio de pago utilizado y la normativa vigente.

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar el pedido y efectuar la entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Ciudad.

• Barrio.

• Información adicional necesaria para la entrega.

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precio.

• Costos de envío.

• Medio de pago.

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, URBAPARFUM iniciará el proceso de preparación y despacho.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

7. MEDIOS DE PAGO Y PASARELA DE PAGOS

URBAPARFUM podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de la(s) pasarela(s) de pago habilitada(s) en nuestra tienda.

Dependiendo de las opciones disponibles al momento de la compra, podrán aceptarse medios como:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas débito.

• PSE.

• Transferencias bancarias.

• Otros medios habilitados por la pasarela de pagos.

• Otros métodos de pago que URBAPARFUM habilite posteriormente.

La disponibilidad de cada medio de pago dependerá de las condiciones establecidas por la respectiva entidad financiera o pasarela.

Seguridad de los pagos

Los datos financieros y de pago son procesados a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propios protocolos de seguridad.

URBAPARFUM no solicita por canales informales información como contraseñas bancarias, códigos de seguridad o claves personales.

Si una persona solicita este tipo de información haciéndose pasar por URBAPARFUM, recomendamos no proporcionar ningún dato y comunicarse inmediatamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

8. CONFIRMACIÓN DEL PAGO

Una orden podrá considerarse confirmada una vez que el sistema o proveedor de pagos haya aprobado correctamente la transacción.

Una solicitud de compra que aparezca como pendiente, rechazada, cancelada o no aprobada no garantiza la reserva del producto.

En caso de presentarse una doble transacción o un cobro no reconocido relacionado con una compra realizada en nuestra tienda, el cliente deberá comunicarse con URBAPARFUM para revisar el caso.

9. ENVÍOS

URBAPARFUM realiza envíos a las ciudades y zonas que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.

Los pedidos serán entregados mediante empresas transportadoras o servicios logísticos disponibles para la zona correspondiente.

El tiempo estimado de entrega dependerá principalmente de:

• Ciudad de destino.

• Cobertura de la transportadora.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Día y hora en que se realiza la compra.

• Disponibilidad del producto.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Novedades logísticas.

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden presentar variaciones.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, URBAPARFUM podrá proporcionar al cliente el número de guía o información de seguimiento cuando esté disponible.

10. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando aplique.

URBAPARFUM podrá ofrecer periódicamente promociones de envío gratis, descuentos en el costo del envío o tarifas especiales.

Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.

Una promoción de envío gratuito puede estar limitada por ciudad, monto mínimo de compra, productos participantes o periodo de vigencia.

11. DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de información para encontrar el domicilio.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Datos de contacto incorrectos.

podrán generarse costos adicionales de reenvío, cuando estos sean aplicables.

En estos casos, URBAPARFUM se comunicará con el cliente para determinar la alternativa correspondiente.

12. ESTADO DEL PEDIDO AL RECIBIRLO

Recomendamos que el cliente revise el paquete al momento de recibirlo.

Si observa señales evidentes de:

• Golpes severos.

• Perforaciones.

• Manipulación.

• Humedad.

• Empaque abierto o alterado.

recomendamos dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con URBAPARFUM lo antes posible, idealmente acompañando la reclamación con fotografías o videos del paquete.

13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

URBAPARFUM busca que cada cliente reciba exactamente el producto adquirido.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto defectuoso o se presenta alguna novedad atribuible a URBAPARFUM, deberá comunicarse con nosotros para realizar la revisión correspondiente.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la situación.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Video del proceso de apertura, cuando exista.

La revisión permitirá determinar el procedimiento aplicable.

14. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones y términos establecidos por la normativa vigente.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá cumplir las condiciones legales correspondientes para su devolución.

Debido a la naturaleza de determinados productos de perfumería y cuidado personal, especialmente aquellos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, podrán existir excepciones al derecho de retracto cuando así lo permita la legislación aplicable.

15. PRODUCTOS ABIERTOS O USADOS

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán como devolución ordinaria productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados, salvo cuando exista un defecto, error en el producto entregado o cuando la legislación aplicable establezca un derecho que deba ser respetado.

En productos sellados, recomendamos verificar que el producto recibido corresponda al solicitado antes de retirar sellos o mecanismos de seguridad.

16. GARANTÍAS

Todos nuestros productos estarán sujetos a las garantías legales que resulten aplicables según la legislación colombiana.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.

• Manipulación inadecuada.

• Almacenamiento incorrecto.

• Exposición a condiciones que puedan deteriorarlo.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al consumidor.

Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde a una garantía.

17. DECANTS Y PRODUCTOS FRACCIONADOS

Los decants son presentaciones fraccionadas de una fragancia y pueden presentar diferencias en presentación, atomizador, empaque o capacidad respecto a la botella original.

La cantidad comercializada será la indicada en la publicación correspondiente.

Por tratarse de productos fraccionados, las condiciones de devolución estarán sujetas a las características del producto y a la legislación aplicable.

18. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

URBAPARFUM tiene como principio ofrecer productos auténticos y comercializados de manera transparente.

No comercializamos intencionalmente productos falsificados presentándolos como originales.

Las características de una fragancia pueden variar ligeramente dependiendo del lote, reformulación, concentración, almacenamiento y tiempo transcurrido desde su fabricación.

Diferencias de aroma, duración o percepción entre lotes no constituyen automáticamente evidencia de falsificación o defecto.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

URBAPARFUM podrá recopilar y utilizar información personal proporcionada por el cliente para fines relacionados con:

• Procesamiento de pedidos.

• Gestión de pagos.

• Entrega de productos.

• Servicio al cliente.

• Facturación.

• Gestión de garantías y devoluciones.

• Comunicación relacionada con pedidos.

• Envío de información comercial cuando exista la autorización correspondiente.

La información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales a través de los canales habilitados por URBAPARFUM.

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el cliente haya autorizado recibir comunicaciones comerciales, URBAPARFUM podrá enviar información relacionada con:

• Nuevos productos.

• Promociones.

• Descuentos.

• Lanzamientos.

• Eventos.

• Contenido relacionado con perfumería.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados para ello.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, como confirmaciones, actualizaciones de pedido o información necesaria para la entrega, podrán mantenerse cuando sean necesarias para gestionar la transacción.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos publicados en nuestros canales, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos y demás material desarrollado por URBAPARFUM, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

Las marcas de terceros utilizadas para identificar los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.

22. ERRORES EN EL SITIO WEB

URBAPARFUM trabaja para mantener actualizada y correcta la información publicada.

Sin embargo, eventualmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de inventario, precios, fotografías o descripciones.

Cuando se detecte un error manifiesto que pueda afectar una compra, URBAPARFUM podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

23. FRAUDE Y TRANSACCIONES SOSPECHOSAS

URBAPARFUM podrá realizar verificaciones de seguridad sobre las órdenes recibidas.

Si una transacción presenta señales razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado de un medio de pago u otra situación irregular, podremos suspender temporalmente el procesamiento del pedido mientras se realiza la verificación correspondiente.

Si la transacción no puede ser validada, podrá ser cancelada y se procederá conforme a las condiciones del medio de pago y la legislación aplicable.

24. FUERZA MAYOR

URBAPARFUM no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, alteraciones del orden público, bloqueos de vías, problemas generalizados de transporte, fallas de proveedores tecnológicos, interrupciones de servicios públicos u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente y solucionar la situación.

25. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre un pedido, pago, envío, cambio, devolución, garantía o cualquier otro asunto relacionado con URBAPARFUM, podrás comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

26. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en URBAPARFUM, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra.

Estos términos podrán ser actualizados cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

En todo aquello que no se encuentre expresamente establecido en estos términos, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, garantías y demás normas aplicables.

URBAPARFUM

Perfumería, identidad y esencia.

Gracias por confiar en nosotros y permitirnos ser parte de esos momentos que merecen quedarse en la memoria.